01.10 | 沃顿新书沙龙:《用户为中心实战指南——客户终身价值及企业策略》
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如何为组织制定一个以客户为中心的策略?
如何理解思考客户终身价值(CLV)的正确方法?
如何根据客户的异质性来调整在客户获取、维系及开发策略方面的投资?
1月10日,沃顿商学院教授 Peter Fader 与沃顿互动项目的执行董事 Sarah Toms 在美国费城校园远程与您面对面,分享交流新书——《用户为中心实战指南》。
活动时间
1月10日(周四) 20:00 - 21:30
活动地点
北京宾大沃顿中国中心
参会对象
企业家、创业者、企业高层
关于本书
英文原版封面 在《用户为中心实战指南》一书中,沃顿商学院教授 Peter Fader 与沃顿互动项目的执行董事 Sarah Toms 将引导你将客户视为一个个体而非一个单一庞大的体系,将使你不再向每一个消费者推销产品而浪费资源。 Fader 和 Toms 对组织中支持客户中心论的所有要素进行了360度分析。在这本书中,你将学会: 如何为组织制定一个以客户为中心的策略 如何理解思考客户终身价值(CLV)的正确方法 如何根据客户的异质性来调整在客户获取、维系及开发策略方面的投资 如何建立一种支持客户中心论的文化,且理解客户终身价值(CLV)与市场估价之间的联系 如何理解客户关系管理(CRM)体系,这些体系引其所提供的有价值的见解而使之成为所有这些领域的一个重要支撑 Fader 第一本书《以客户为中心》(Customer Centricity)很快成为那些着眼于最佳客户以赢取策略优势的读者的不二选择。而在这本新书中,Fader 与 Toms 将为期望建立一套真正有效地获取、发展和保留高价值客户的策略的公司,提供一份行之有效的实战指南。
嘉宾简介
Peter S. Fader
Peter S. Fader是美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授。2015年,Fader与他人共同创办了预测分析公司Zodiac,该公司在2018年被耐克公司收购。最近,他与其他人共同创办了公司Theta Equity Partners,专门提供基于客户的公司价值评估服务。
Fader是《以客户为中心:策略优势与最佳客户》(Customer Centricity: Focus on the Right Customers for Strategic Advantage)一书的作者,并与 Sarah E. Toms 合著了《用户为中心实战指南》(The Customer Centricity Playbook)。他曾被《纽约时报》、《华尔街日报》、《经济学人》、《华盛顿邮报》以及美国国家公共电台(NPR)等媒体引用或报道。
Sarah E. Toms
Sarah E. Toms是沃顿互动项目(Wharton Interactive)的执行董事兼联合创始人。她是教育技术领域公认的思想领袖,热衷于寻找、开发创新的方法,使每一个学习环境都变得活跃、有吸引力、更有意义、并以学习者为中心。为推动教育的现代化、变革以及民主化,Sarah与团队共同发明了一个开放源代码的模拟体系simpl.world。
20多年来,她一直是技术领域的领军人物。同时,在过去的十多年里,她曾作为一名企业家创办了多家致力于全球客户关系管理、产品开发、生产力管理以及金融系统的公司。此外,她还是《用户为中心实战指南》(The Customer Centricity Playbook)的合著者。致力于通过与科技女性峰会(Women in Tech Summit)以及 techgirlz.org 的合作,支持科技领域的各个年龄段的女性朋友。请在推特@SarahEToms上关注她。
活动报名
营创EMBA线下和线上学员免费
其他嘉宾80元人民币
由于座位有限,参加者需提前报名,报名成功者将收到确认短信,现场凭确认短信签到入场。